Hotel inteligenty - czyli bez recepcjonistki?

Sieć Puro Hotel w kwietniu 2011 roku otworzy pierwszy w Polsce hotel "inteligenty". Dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom technicznym gość będzie mógł skorzystać  m.in z elektronicznego check in -kiosku. Dzięki dotykowemu panelowi w pokoju będzie można:


źródło: http://www.purohotel.pl/

 - Wybrać rodzaj oświetlenia, zmieniając jego natężenie i kolor

-Ustawić temperaturę panującą w pokoju oraz podłogi w łazience

-Ustawić budzik

-Zadzwonić do kogokolwiek gdziekolwiek na świecie – i to bezpłatnie!

- Sprawdzić prognozę pogody

- Wymeldować się ekspresowo
 bezpośrednio  z pokoju

W hotelach Puro nie będzie gastronomii, poza salą śniadaniową i częścią SPA. W Polsce w ciągu pięciu lat ma powstać 10 takich hoteli. Pierwszy powstaje we Wrocławiu, następny ma być w Warszawie. Działająca w Polsce sieć należy do grupy kapitałowej Genfer.

W hotelu dostępny całą dobę jest Puro Concierge, który pomoże rozwiązać wszelkie problemy. Nie ma tam typowej recepcji. Rezerwacji i opłaty za hotel dokonuje się przez internet. Wymeldowuje się w ciągu 30 sekund klikając na odpowiednią ikonę na panelu dotykowym w pokoju.

Jest to napewno hotel przyszłości, hotel inteligenty, ale moim zdaniem i hotel bez duszy. Bo przecież ileż może zdziałać uśmiech Pani recepjonistki i miłe słowo Pana portiera? W hotelu mamy się przecież czuć jak w drugim domu, a nie jak w nowoczesnym banku czy centrum handlowym. Jestem bardzo ciekawa, jaki będzie rozwój sieci Hoteli Puro w Polsce.

Trochę hotelowego humoru

Sprzedaż przez serwisy grupowe - dobry czy zły pomysł?

Zaciekawiła mnie ankieta, umieszczona na stronie www.e-hotelarz.pl. Portal zapytał internautów czy uważają, że sprzedaż swojej oferty przez serwisy typu Groupon przynosi hotelom korzyści?

Wyniki na dzień dzisiejszy ( cały czas można brać udział w głosowaniu ) są zaskakujące. Otóż jedynie 40,4 % - A ankietowanych odpowiedziało twierdząco, 34,6% -B podchodzi negatywnie do takiej formy sprzedaży, a 25%- C badanych odpowiedziało "trudno powiedzieć".
Branża hotelarska,obok kosmetycznej i SPA najczęściej oferuje swoje usługi z kilkudziesięcio procentowym rabatem w serwisach typu Groupon. Mimo tego, hotelarze nie są przekonani do tego, czy warto jest inwestować w taką formę reklamy, co pokazują wyniki ankiety. Jestem ciekawa jakie ostatecznie wyniki przedstawi portal www.e-hotelarz.pl, czy zwolennicy sprzedaży - reklamy przez serwisy zakupów grupowych zdobędą przewagę, czy może jednak większość respondentów oceni to negatywnie? Oczywiście poinformuję o tym na łamach hot-elle.

Ciekawostki - Hotel z kart

W Nowym Jorku istnieje hotel zbudowany z kart wejściowych. Hotel ma powierzchnie 37m2.

Do jego zbudowania zużyto ponad 200 tyś kart.









 









źródło: http://www.fakty.interia.pl/



Walentynkowo

" Są hotele, które się pamięta przez całe życie,
choćby nas łączyła z nimi tylko jedna noc,
ale są i takie, które mimo usilnie roztaczanych wdzięków giną z pamięci natychmiast po oddaniu klucza w recepcji..."

Wiesław Górnicki
" Ballada hotelowa"


Z okazji Walentynek wszystkim hotelarzom życzę, 
by Wasze hotele pozostawały w pamięci - jak pierwsza miłość, 
której się nie zapomina...

Lojalność hotelowego gościa

Marzeniem każdego hotelarza jest, by goście chętnie do niego wracali. Jak sprawić, by to właśnie nasz obiekt był postrzegany jako miejsce przyjazne, w którym miło jest odpocząć czy załatwić interesy?
Obiekty hotelarskie bazują na marketingu opartym na relacjach z gośćmi. Według badań przeprowadzonych przez Cornell Univerisity wynika, że na budowanie lojalności gości hotelowych wpływ mają: kwalifikacje personelu, jakość usług, stosunek jakości do ceny, wygląd pokoi hotelowych oraz marka hotelu.
Niezmiernie ważna jest atmosfera panująca w hotelu. Goście, którzy wiele dni w roku spędzają w obiektach hotelarskich, chcą czuć się w nich jak w domu. Miło jest, gdy recepjonistka pamięta nazwisko gościa, jego upodobania co do standardu pokoju, gdy kelner poda "to samo co zawsze", a pokojowa przyniesie do pokoju dodatkową poduszkę, zanim gość o to zdąży poprosić. Profesjonalna obsługa reaguje na potrzeby gościa, ale niezmiernie ważna jest tu zwykła życzliwość.
Jedną z teorii zarządzania hotelem jest połączenie satysfakcji gości z satysfakcją z pracy personelu hotelowego. Zadowolony pracownik jest uśmiechnięty, miły i otwarty na potrzeby gościa, co wiąże się ze wzrostem lojalności, zaufania i wreszcie rentowności hotelu. 
Należy więc zrobić wszystko, aby zatrudniony u nas personel wykonywał swoją pracę z satysfakcją i oddaniem, bo to od niego zależy bardzo wiele.

Z historii hotelarza - kiedyś to się pracowało!



źródło: http://www.e-hotelarz.pl/

  

IMPREZY TARGOWE DLA HOTELARZY - tam warto być!

TARGI	MIEJSCE	DATA
CIEPŁY BAŁTYK- Targi Wyposażenia Hoteli	GDAŃSK	16-18.02.2011
EUROGASTRO – Międzynarodowe targi Gastronomiczne	WARSZAWA	23-25.03.2011
LATO- Targi Turystyki i Wypoczynku	WARSZAWA	1-3.04.2011
TARGI WYPOSAŻENIA I USŁUG SPA & WELNESS	KRAKÓW	27-28.05.2011
IT WARSAW – Międzynarodowe Targi Turystyczne	WARSZAWA	22-24.09.2011
WORD HOTEL- Międzynarodowe Targi Wyposażenia Obiektów Noclegowych	WARSZAWA	5-7.10.2011
INVEST –HOTEL -Targi Wyposażenia  Hoteli	POZNAŃ	19-22.10.2011
TOUR SALON – Targi Regionów i Produktów Turystycznych	POZNAŃ	19-22.10.2011
HORECA – Międzynarodowe Targi Wyposażenia Hoteli i Gastronomii	KRAKÓW	16-18.11.2011

Newsletter w hotelarstwie

Każdy z nas dostaje codziennie maile, które zawierają informacje o promocjach czy nowinkach danego portalu czy serwisu. W świetle obowiązującego prawa na otrzymywanie takich elektronicznych listów musimy wyrazić zgodę. Zalety informowania gości o działalności firmy zaczeli także doceniać hotelarze.
Newsletter pozwala skutecznie budować bazę danych potencjalnych klientów firmy, podnosi oglądalność strony www, oraz buduje pozytywny wizerunek hotelu. Ważne jest, aby szanować swoich gości i nie zaśmiecać im skrzynek mailowych zbyt dużą ilością wiadomości, z drugiej strony zbyt rzadkie generowanie informacji może nie przynieść pożądanych efektów. Należy więc rozsądnie korzystać z tego narzędzia marketingowego.
E-biuletyny są głównie domeną serwisów informacyjnych, ale również w branży hotelarskiej mogą być cennym źródłem informacji. O czym można pisać?
 Po pierwsze o aktualnych promocjach, o specjalnych rabatach, o wydarzeniach które mają miejsce w hotelu, o modernizacji, zakupie nowych sprzętów czy zmianie standardów pokoi. Możliwości jest naprawdę dużo, wszystko zależy od kreatywności i zaangażowania pracowników marketingu.

Hotel Pod Orłem w Bydgoszczy i goście... specyficzni

Przykład promocji hotelu poprzez film umieszczony na stronie. Tworzony przez pracowników, w ramach konkursu na najlepszy film reklamowy.Gratuluje pomysłu!

Social Media-czyli sam Facebook nie wystarczy

Ostatnio mówi się : nie masz konta na 
 Facebooku czy Naszej Klasie - nie istniejesz!
Dotyczy to nie tylko prywatnych użytkowników internetu, ale i firm. Niestety wielu hotelarzy szczególnie tych, których obiekt nie należy do żadnej sieci, nie ma pojęcia czym jest Social Marketing.
Jaki jest cel założenia profilu na portalu społecznościowym? Czy przekłada się to na faktyczny wzrost rezerwacji?
Po pierwsze, konto na FB trzeba cały czas administrować, uaktualniać informacje, pisać o promocjach, publikować zdjęcia. Liczba osób, które "lubią to" powinna rosnąć. Trafionym pomysłem jest możliwość rezerwacji pokoju bezpośrednio z profilu na FB. Dobrze jest gdy użytkownik, który zagląda na nasze facebookowe konto może liczyć na specjalne rabaty czy promocje. Ważne by zdawać sobie sprawę z tego, że założenie profilu to nie wszystko. Aby liczba obserwujących konto przełożyła się na liczbę osób odwiedzających, należy ciągle pracować nad wizerunkiem hotelu.
Wszelkie portale społecznościowe dają możliwość szybkiej wymiany informacji między internautami. Bardzo łatwo hotel może stracić dobrą opinię, gdy wystawione komentarze nie będą mu przychylne. Ponad 90% osób wierzy w to, co czyta w internecie, należy więc być pewnym standardu swoich usług, nie bać się krytyki ale i mieć świadomość tego,że narzędzia SM mogą również negatywnie wpłynąć na wizerunek obiektu.
Uważam, że ciekawym pomysłem jest prowadzenie bloga, w którym informujemy internautów o tym co ciekawego wydarzyło się ostatnio w hotelu. Zamieszczanie filmów o hotelu na Youtube, szczególnie takich, które pokazują prace obsługi "od kuchni"  czy hotel widziany oczami pracowników. Wszystkie takie próby oceniam bardzo pozytywnie. Warto próbować i szukać swojej własnej drogi. 

Blogowy check in

Pomyślałam dlaczego nie? W głowie kłębi się mnóstwo przemyśleń dotyczących mojej pracy, może przelać to na "papier". Więc próbuję.


ZAKUPY RABATOWE



Ostatnio z uwagą śledzę nowe na polskim rynku zjawisko jakim są zakupy grupowe, czy też rabatowe. Mam tu na myśli wszelkie serwisy typu groupon,czy gruper itd. Obecnie jest ich już ponad dziesięć. Moda przyszła oczywiście z USA. Zarówno tam, jak i na całym świecie grupowe zakupy przez internet robią miliony ludzi. W Polsce od kwietnia 2010 roku kiedy to zaczął podboje największy z obecnych na rynku serwisów czyli groupon.pl Polacy kupili już koło miliona kuponów rabatowych. Sam lider, który obecnie posiada 80% rynku sprzedał ponad 400 000 kuponów(dane październik 2010). Jak to się ma do branży hotelarskiej?
Coraz częściej sprzedawać noclegi przez takie serwisy próbują hotelarze. Ofert jest naprawdę dużo,zaskakują bardzo korzystną ceną, np. weekend nad morzem zamiast 800 zł kosztuje 300 zł. Dla klienta super okazja, ale czy tak samo dużo zyskuje na tym hotelarz? Pokój, który przykładowo kosztuje 400 zł za dobę sprzedajemy przez serwis w cenie 200 zł, mniej więcej połowa z tego trafia do portalu czyli hotel sprzedaje pokój za 25% ceny wyjściowej. W momencie słabego obłożenia gdy i tak pokoje te stoją puste, na pewno warto sprzedawać miejsca po kosztach. Należy jedynie zwrócić uwagę na to, aby zaznaczyć w ofercie jakich terminów dotyczy ta promocja, czy goście z grupona mogą nocować u nas w sezonie, czy tylko poza nim. Aby uniknąć nieporozumień i uwag potencjalnych klientów.
Goście kupujący oferty rabatowe to zwykle bardzo prężnie działający bywalcy internetu. Mają konta na FB i NK i bardzo łatwo mogą wystawić opinie na temat swojego pobytu u nas. Należy więc zrobić wszystko, by korzystający z rabatów czuli się w hotelu jak każdy inny gość. Nie mogą mieć wrażenia, że oferta dla nich jest gorszej jakości,standard pokoju inny a jedzenie w restauracji przygotowane byle jak. To że hotel nie zarobi na nich tyle ile na Kowalskim, który kupił pokój "przy ladzie", nie znaczy że mają być traktowani gorzej. Powiem więcej, powinni być traktowani lepiej, aby następnym razem zarezerwować pokój u nas bezpośrednio, płacąc 100% ceny. 
Hotel musi traktować taką formę rezerwacji noclegów głównie jako reklamę. Przez jeden dzień ofertę promocyjną mogą zobaczyć miliony osób, które nawet jeśli teraz z niej nie skorzystają, to może odwiedzą naszą stronę albo zapamiętają nazwę hotelu.
Podsumowując, ofertę dla serwisu rabatowego należy bardzo dobrze przygotować. Jest to na pewno godne uwagi narzędzie promocyjne, ale jeszcze dość nowe na naszym rynku, więc zobaczymy jak dalej będzie się rozwijać.