W jaki sposób rezerwujesz pokoje hotelowe?

Wyniki kolejnej ankiety na hot-elle.
Ponad 60% ankietowanych odpowiedziało, że rezerwacji dokonuje poprzez portale rezerwujące. Połowa badanych woli rezerwować telefonicznie, a 33% mailowo.
Dziękuję za udział w ankiecie.

Dlaczego goście są niezadowoleni?

Serwis hotel.info przeanalizował komentarze gości z ponad miliona ocen hoteli i znalazł najczęstsze powody niezadowolenia z usług:

1. Śniadanie: zbyt wysoka cena śniadania, nieadekwatna do jakości i ilości jedzenia. Za mały wybór. Brak szybkiego donoszenia potraw/nakrywania miejsc dla kolejnych gości. Stare, długo leżące jedzenie;
2. Miejsca parkingowe: za wysokie ceny miejsca na parkingu, często również nieprawidłowe informacje w prezentacji hotelu dotyczące dostępności i ceny;
3. Hałas: goście rzadziej skarżą się na usytuowanie hotelu w centrum miasta i związany z tym hałas z ulicy, niż na cienkie ściany w pokojach i brak dźwiękoszczelnych okien;
4. Wielkość pokoju:  nie podobają się małe pokoje hotelowe i ciasne łazienki w hotelach;
5. Jakość usług/uprzejmość: na jakość usług nie skarżą sią najczęściej goście z zagranicy. To głównie goście z kraju są niezadowoleni. Źródło: Serwis Informacji Turystycznych PAP

Wyciągając wnioski z tego badania dbajmy o to, aby w naszym hotelu goście byli zadowoleni z usług.
Nie wszystkie problemy naszego obiektu jesteśmy wstanie łatwo zniwelować, np.: wielkość pokoju czy brak parkingu.
Spróbujmy więc wynagrodzić gościom te niedociągnięcia serwując im pyszne, bogate śniadanie. Ważne by nie tylko pamiętać o swoich atutach, ale i nie zapominać o słabych stronach.

Podwodny Hotel

Podwodny hotel na Fidżi


Poseidon Underwater Sea Resort to  superluksusowy hotel głębinowy. Powstaje 15 metrów pod wodą w okolicach prywatnej Wyspy Posejdona na Fidżi. Każdy, kto zechce spędzić czas w Posejdonie (który będzie posiadał również kilka okrętów podwodnych dla gości), będzie musiał zapłacić 15 000 dol. Założycielem hotelu jest Bruce Jones, prezes firmy U.S. Submarines, która na zamówienie buduje łodzie podwodne. Więcej informacji na stronie http://www.poseidonresorts.com/.

Sleepbox-hotel kapsuła

Co powiecie na nocleg w takim pudełku?
Firma architektoniczna Arch Grup proponuje nocleg w "pokojach", które miałyby znajdować się na lotniskach i dworcach. Teraz zamiast czekać długie godziny na samolot, można zrelaksować się w tym nowoczesnym pudełku. O dezynfekcje dbają lampy ultrafioletowe a pościel zmieniana jest automatycznie. Nie jest to na pewno obiekt dla ludzi z klaustrofobią, ale kto wie może w niedalekiej przyszłości będziemy korzystać z takich nowoczesnych technologii.

Wyniki ankiety

Przedstawiam wyniki ankiety : Co wpływa na wybór hotelu?
Według Was najważniejsza jest cena pokoju i lokalizacja. Wybierając hotele liczymy się również z opinią znajomych i zwracamy uwagę na standard pokoi.



Zapraszam serdecznie do odpowiedzi na kolejne pytanie.



Praca recepcjonistki

Ktoś kiedyś zapytał mnie: "Czy nie nudzi ci się to podawanie kluczy?".
Wielu osobom wydaje się, że na tym właśnie polega praca recepcjonistki w hotelu! Ma się uśmiechać, odbierać telefony i podawać klucze. Dzięki temu, że zaczęłam pisać bloga mam okazję wyjaśnić na czym polega moja praca.
Po pierwsze rezerwacje. Obsługa gości przez telefon i internet. Rezerwowanie pokoi dla grup i indywidualnych klientów.Po drugie meldowanie gości, czyli obsługa tych, którzy już do hotelu przyjechali. Wypisanie kart meldunkowych, zameldowanie gości w systemie. Po trzecie check out - czyli wymeldowywanie gości, wystawienie rachunków i faktur. Im hotel większy, tym więcej tej papierkowej roboty. Oczywiście zakres obowiązków na zmianie nocnej wygląda inaczej. Bilanse, statystyki i inne formalności, którymi nie będę tutaj zanudzać.
Jeśli ktoś lubi kontakt z ludźmi, to praca w recepcji jest idealnym miejscem dla niego. Tutaj żaden dzień  nie wygląda tak samo, a  
praca naprawdę nie polega tylko na wydawaniu kluczy :)

Film a może wirtualna wycieczka?

Dziś aby wypromować hotel i przyciągnąć do siebie gości nie wystarczy obniżenie cen usług, ulotki czy reklama prasowa. Należy zrobić coś więcej. Jak zatrzymać na naszej stronie potencjalnego klienta? Jak sprawić by przeglądając internet wybrał naszą ofertę? Coraz bardziej popularne staje się umieszczanie na stronie oprócz tradycyjnej galerii zdjęć tzw. wirtualnej wycieczki po hotelu. Umożliwia ona dokładne obejrzenie interesującego nas obiektu. Zawiera elementy wideo,dodatkowe fotografie oraz podkład dźwiękowy.

 

Hotele nakręcają również filmy reklamowe umieszczając je na serwisach typu youtube.pl oraz na własnej stronie www. Ludzie w większości są wzrokowcami i takie formy przekazu trafiają do nich szybciej niż suchy tekst czy hasła reklamowe.

                                                                 

Konkurencja na rynku jest tak duża, że aby zapewnić obłożenie w hotelu trzeba wykazać się kreatywnością i być otwartym na nowoczesne formy reklamy.