Hotel inteligenty - czyli bez recepcjonistki?

Sieć Puro Hotel w kwietniu 2011 roku otworzy pierwszy w Polsce hotel "inteligenty". Dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom technicznym gość będzie mógł skorzystać  m.in z elektronicznego check in -kiosku. Dzięki dotykowemu panelowi w pokoju będzie można:


źródło: http://www.purohotel.pl/

 - Wybrać rodzaj oświetlenia, zmieniając jego natężenie i kolor

-Ustawić temperaturę panującą w pokoju oraz podłogi w łazience

-Ustawić budzik

-Zadzwonić do kogokolwiek gdziekolwiek na świecie – i to bezpłatnie!

- Sprawdzić prognozę pogody

- Wymeldować się ekspresowo
 bezpośrednio  z pokoju

W hotelach Puro nie będzie gastronomii, poza salą śniadaniową i częścią SPA. W Polsce w ciągu pięciu lat ma powstać 10 takich hoteli. Pierwszy powstaje we Wrocławiu, następny ma być w Warszawie. Działająca w Polsce sieć należy do grupy kapitałowej Genfer.

W hotelu dostępny całą dobę jest Puro Concierge, który pomoże rozwiązać wszelkie problemy. Nie ma tam typowej recepcji. Rezerwacji i opłaty za hotel dokonuje się przez internet. Wymeldowuje się w ciągu 30 sekund klikając na odpowiednią ikonę na panelu dotykowym w pokoju.

Jest to napewno hotel przyszłości, hotel inteligenty, ale moim zdaniem i hotel bez duszy. Bo przecież ileż może zdziałać uśmiech Pani recepjonistki i miłe słowo Pana portiera? W hotelu mamy się przecież czuć jak w drugim domu, a nie jak w nowoczesnym banku czy centrum handlowym. Jestem bardzo ciekawa, jaki będzie rozwój sieci Hoteli Puro w Polsce.

Trochę hotelowego humoru

Sprzedaż przez serwisy grupowe - dobry czy zły pomysł?

Zaciekawiła mnie ankieta, umieszczona na stronie www.e-hotelarz.pl. Portal zapytał internautów czy uważają, że sprzedaż swojej oferty przez serwisy typu Groupon przynosi hotelom korzyści?

Wyniki na dzień dzisiejszy ( cały czas można brać udział w głosowaniu ) są zaskakujące. Otóż jedynie 40,4 % - A ankietowanych odpowiedziało twierdząco, 34,6% -B podchodzi negatywnie do takiej formy sprzedaży, a 25%- C badanych odpowiedziało "trudno powiedzieć".
Branża hotelarska,obok kosmetycznej i SPA najczęściej oferuje swoje usługi z kilkudziesięcio procentowym rabatem w serwisach typu Groupon. Mimo tego, hotelarze nie są przekonani do tego, czy warto jest inwestować w taką formę reklamy, co pokazują wyniki ankiety. Jestem ciekawa jakie ostatecznie wyniki przedstawi portal www.e-hotelarz.pl, czy zwolennicy sprzedaży - reklamy przez serwisy zakupów grupowych zdobędą przewagę, czy może jednak większość respondentów oceni to negatywnie? Oczywiście poinformuję o tym na łamach hot-elle.

Ciekawostki - Hotel z kart

W Nowym Jorku istnieje hotel zbudowany z kart wejściowych. Hotel ma powierzchnie 37m2.

Do jego zbudowania zużyto ponad 200 tyś kart.









 









źródło: http://www.fakty.interia.pl/



Walentynkowo

" Są hotele, które się pamięta przez całe życie,
choćby nas łączyła z nimi tylko jedna noc,
ale są i takie, które mimo usilnie roztaczanych wdzięków giną z pamięci natychmiast po oddaniu klucza w recepcji..."

Wiesław Górnicki
" Ballada hotelowa"


Z okazji Walentynek wszystkim hotelarzom życzę, 
by Wasze hotele pozostawały w pamięci - jak pierwsza miłość, 
której się nie zapomina...

Lojalność hotelowego gościa

Marzeniem każdego hotelarza jest, by goście chętnie do niego wracali. Jak sprawić, by to właśnie nasz obiekt był postrzegany jako miejsce przyjazne, w którym miło jest odpocząć czy załatwić interesy?
Obiekty hotelarskie bazują na marketingu opartym na relacjach z gośćmi. Według badań przeprowadzonych przez Cornell Univerisity wynika, że na budowanie lojalności gości hotelowych wpływ mają: kwalifikacje personelu, jakość usług, stosunek jakości do ceny, wygląd pokoi hotelowych oraz marka hotelu.
Niezmiernie ważna jest atmosfera panująca w hotelu. Goście, którzy wiele dni w roku spędzają w obiektach hotelarskich, chcą czuć się w nich jak w domu. Miło jest, gdy recepjonistka pamięta nazwisko gościa, jego upodobania co do standardu pokoju, gdy kelner poda "to samo co zawsze", a pokojowa przyniesie do pokoju dodatkową poduszkę, zanim gość o to zdąży poprosić. Profesjonalna obsługa reaguje na potrzeby gościa, ale niezmiernie ważna jest tu zwykła życzliwość.
Jedną z teorii zarządzania hotelem jest połączenie satysfakcji gości z satysfakcją z pracy personelu hotelowego. Zadowolony pracownik jest uśmiechnięty, miły i otwarty na potrzeby gościa, co wiąże się ze wzrostem lojalności, zaufania i wreszcie rentowności hotelu. 
Należy więc zrobić wszystko, aby zatrudniony u nas personel wykonywał swoją pracę z satysfakcją i oddaniem, bo to od niego zależy bardzo wiele.

Z historii hotelarza - kiedyś to się pracowało!



źródło: http://www.e-hotelarz.pl/