Nowy Rok 2012

Wszystkim Hotelarzom życzę w nowym roku 2012:
- dużej liczby gości
- wysokiego obłożenia
- wielu kibiców na Euro
- małej konkurencji
 - i samych zadowolonych klientów!

Przyszli fotografować Hotel

Z racji ogromu obowiązków dawno mnie nie było....no i znowu trochę prywaty i znowu o hotelu Brda - no ale jeśli to dobry przykład promocji, to dlaczego się nie chwalić:)

PHOTO DAY w Hotelu Brda
05.11.2011 entuzjaści fotografowania przybyli tłumnie do Hotelu Brda, który udostępnił dla nich swoje wnętrza. W oku obiektywu znalazła się nieużywana pralnia, sala restauracyjna i eleganckie pokoje hotelowe. Uczestnicy 19 edycji Photo Day - akcji organizowanej przez portal http://www.mmbydgoszcz.pl/ ,mieli również niepowtarzalną okazję fotografowania panoramy miasta z tarasu widokowego.

Fotografom towarzyszyły modelki. Najlepsze fotografie ozdobią ściany hotelowych pokoi.

Drzwi Otwarte w Hotelu

Teraz trochę prywaty, a co tam...

Hotel Brda w Bydgoszczy postanowił wypromować się i poprawic swój wizerunek otwierając swoje drzwi dla wszystkich mieszkańców miasta i turystów. Zwiedzanie hotelu połączono z wystawą fotografii "Hotel Brda - wczoraj i idziś" oraz degustacją przysmaków z hotelowej restauracji. W programie również przewidziano wiele innych atrakcji m.in. : konkursy z nagrodami. loterię.

Drzwi Otwarte w Hotelu Brda 25.09.2011
w godz. 11.00 - 19.00

Zapraszamy serdecznie!!!

Najgorszy hotel na świecie

Tak reklamuje się jeden z hoteli w Holandii. Kto powiedział że reklama ma opierać się tylko na zaletach obiektu? Ciekawe czy w Polsce znalazłby się ktoś na tyle odważny by zareklamować hotel tak : " U NAS NIE ZNAJDZIESZ MIEJSCA DO ZAPARKOWANIA"  albo
"TYLKO U NAS HAŁAS ZA OKNEM NIE POZWOLI CI ZASNĄĆ".....




http://www.hans-brinker.com/

Jak znaleźć pracę w hotelu?

Od stycznia 2011 w Polsce zaczął działać portal skierowany do branży hotelarskiej i gastronomicznej. HOTELCAREER, należący do grupy YOURCAREERGROUP, istnieje już ponad 12 lat i jest największym portalem branżowym w krajach niemieckojęzycznych. www.hotelcareer.pl
Oprócz aktualnych ofert pracy ( w tej chwili ponad 300 ofert z kraju i zagranicy)  dostarcza także branżowe informacje oraz bogatą ofertę usług dodatkowych. Rozbudowana, łatwa w obsłudze wyszukiwarka, baza CV ,z której korzystają rekrutujący pracodawcy, a także możliwość stworzenia własnego konta, to tylko niektóre udogodnienia, które wspierają kandydata w poszukiwaniu pracy. Portal ten może pomóc wszystkim poszukującym pracy w hotelarstwie. Niestety w tej chwili znajdują się tam ogłoszenia z 7 największych województw Polski, nie ma np. Kujawsko-Pomorskiego nad czym ubolewam. Mam nadzieję, że to się wkrótce zmieni i młodym ludziom z całego kraju, hotelarski portal będzie pomagał w karierze.

wyniki ankiety

Z ilu gwiazdkowych hoteli korzystasz najczęściej?

Połowa anietowanych najczęsciej korzysta z hoteli 3 gwiazdkowych. Blisko 50% nocuje w dwugwiazdkowych a 16% w 4 gwiazdkowych obiektach. Dziękuję za wypełnienie ankiety!

Robot zamiast portiera

W Nowym Yorku powstaje obiekt o nazwie Yotel. Hotel w pełni skomputeryzowany, luksusowy, niedrogi i bardzo funkcjonalny. Doba ma kosztować 149 dolarów. Kabiny mają posiadać wszystkie media, łazienki i room-service 24 godz. W Yotelu bagażem ma zajmować się specjalnie zaprojektowany robot. Zamiast Portiera to On zajmie się naszym bagażem. Wsumie to przykre, że każdego już niedługo mogą zastąpić maszyny...

Dziecko w hotelu

Maluszek w hotelu to specjalny, bardzo ważny gość i należy zrobić wszystko, aby miło wspominał czas spędzony u nas. Wiadomo przecież, że szczęśliwe dziecko to szczęśliwi rodzice, a szczęśliwi rodzice to lojalni goście, którzy chętnie do nas wrócą.      

	Hotel przystosowany dla dzieci
Recepcja	ü  Aktualne telefony do całodobowych punktów opieki medycznej, lekarza pediatry, ü  Zestaw powitalny dla dziecka (książeczka, kredki, maskotka z logo hotelu) ü  Możliwość wypożyczenia gier planszowych, książeczek, zabawek
Restauracja	ü  Krzesełko do karmienia dla dzieci ü  Menu dla dziecka – mniejsze porcje, zdrowe produkty ü  Plastikowe naczynia, łyżeczki, kubeczki, śliniaczek do karmienia ü  Możliwość wypożyczenia podgrzewacza do butelek czy słoiczków
Pokoje	ü  Łóżeczko z materacem i pościelą dla dziecka ü  Przewijak ü  Możliwość wypożyczenia nawilżacza powietrza, monitora oddechu, elektronicznej niani ü  Zabezpieczenie kontaktów ü  Zabezpieczenie ostrych krawędzi, narożników szaf, stołów ü  Zabezpieczenie okien i drzwi balkonowych przed otwarciem ü  Blokada kanału dla dorosłych i duży wybór kanałów z bajkami dla dzieci ü  W łazience : wanienka dla dziecka, mata antypoślizgowa, kosmetyki do kąpieli dla dziecka ü  Pojemnik na brudne pieluchy
Lobby	ü  Miejsce do przechowywania wózków dziecięcych ü  Kącik zabaw dla dzieci w różnym wieku ü  Sala telewizyjna, komputerowa ü  Programy animacyjne, konkursy, zabawy, zorganizowana opieka nad dziećmi

                              Opracowanie własne na podst. kryteriów oceny  konkursu HOTEL PRZYJAZNY RODZINIE

wyniki ankiety - najważniejsze elementy stron WWW

Przedstawiam wyniki kolejnej ankiety hot-elle. Według ankietowanych najważniejszymi elementami hotelarskich stron WWW jest: cennik i galeria zdjęć. Dla 23% respondentów istotny jest także opis i aktualne informacje i promocje.
Dziękuje za udział w ankiecie i zapraszam do kolejnych.

Dowcipy hotelowe

Młode małżeństwo w hotelu:
- Pokój na dobę - mówi młody mąż.
- Ma pani szczęście - mruga recepcjonista do żony, zwykle bierze pokój na godzinę.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Gość hotelowy schodzi do recepcji i mówi:
- Zasłałem łóżko.
- W porządku - odpowiada recepcjonistka.
A gość:
- Nie bałdzo
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Gość luksusowego hotelu składa u kelnera zamówienie:
- Proszę dwa gotowane jajka. Jedno tak miękkie, że zarówno żółtko jak i białko ma być w stanie płynnym, a drugie takie twarde, żebym miał kłopoty z jego pogryzieniem. Proszę również dwa plasterki boczku, zimne, ale z jednej strony zwęglone oraz spalonego, kruszącego się w dłoniach tosta.
Masełko niech będzie tak zmrożone, żebym za nic w świecie nie mógł go rozsmarować. Proszę także o bardzo słabiutką kawę, o temperaturze pokojowej.
- To bardzo skomplikowane zamówienie, proszę pana. Nie wiem, czy nasi kucharze potrafią... odpowiada kelner.
- A wczoraj, k..., potrafili!
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ZNACIE JESZCZE JAKIEŚ?  ZAPRASZAM DO KOMENTARZY:)

H jak hotel

Hotele przed Euro 2012 rosną jak grzyby po deszczu. Również na moim lokalnym rynku jest to bardzo widoczne. We wrześniu 2010 roku został otwarty pierwszy "sieciowy" hotel w Bydgoszczy czyli Holiday Inn. W wakacje tego roku ma rozpocząć się budowa francuskiego hotelu Campanile.  Budynek przy ul. Chopina będzie jednym z dziewięciu w Polsce zarządzanych przez Campanile. Hotele tej sieci powstały już, m.in. w Warszawie, Katowicach i Lublinie. No i najnowszy news którym żyły ostatnio bydgoskie media czyli hotel Hilton na wyspie Młyńskiej. Obiekt ma przyjąć swoich pierwszych gości jesienią 2012 roku. Jak podaje Express Bydgoski: "Spółka „Stara Farbiarnia” kupiła zabytkowy obiekt farbiarni (potem Pralchemu) nad Młynówką. Akt notarialny został podpisany. Od tej chwili pewne jest, że w granicach Wenecji bydgoskiej powstanie czwarty w Polsce (po Gdańsku, Warszawie i Krakowie) hotel należący do prestiżowej sieci Hilton".
Bydgoszcz staję się centrum biznesowym regionu. Takie hotele zapewniają bogate zaplecze konferencyjne i niewątpliwie wpłyną pozytywnie na rozwój miasta.

W jaki sposób rezerwujesz pokoje hotelowe?

Wyniki kolejnej ankiety na hot-elle.
Ponad 60% ankietowanych odpowiedziało, że rezerwacji dokonuje poprzez portale rezerwujące. Połowa badanych woli rezerwować telefonicznie, a 33% mailowo.
Dziękuję za udział w ankiecie.

Dlaczego goście są niezadowoleni?

Serwis hotel.info przeanalizował komentarze gości z ponad miliona ocen hoteli i znalazł najczęstsze powody niezadowolenia z usług:

1. Śniadanie: zbyt wysoka cena śniadania, nieadekwatna do jakości i ilości jedzenia. Za mały wybór. Brak szybkiego donoszenia potraw/nakrywania miejsc dla kolejnych gości. Stare, długo leżące jedzenie;
2. Miejsca parkingowe: za wysokie ceny miejsca na parkingu, często również nieprawidłowe informacje w prezentacji hotelu dotyczące dostępności i ceny;
3. Hałas: goście rzadziej skarżą się na usytuowanie hotelu w centrum miasta i związany z tym hałas z ulicy, niż na cienkie ściany w pokojach i brak dźwiękoszczelnych okien;
4. Wielkość pokoju:  nie podobają się małe pokoje hotelowe i ciasne łazienki w hotelach;
5. Jakość usług/uprzejmość: na jakość usług nie skarżą sią najczęściej goście z zagranicy. To głównie goście z kraju są niezadowoleni. Źródło: Serwis Informacji Turystycznych PAP

Wyciągając wnioski z tego badania dbajmy o to, aby w naszym hotelu goście byli zadowoleni z usług.
Nie wszystkie problemy naszego obiektu jesteśmy wstanie łatwo zniwelować, np.: wielkość pokoju czy brak parkingu.
Spróbujmy więc wynagrodzić gościom te niedociągnięcia serwując im pyszne, bogate śniadanie. Ważne by nie tylko pamiętać o swoich atutach, ale i nie zapominać o słabych stronach.

Podwodny Hotel

Podwodny hotel na Fidżi


Poseidon Underwater Sea Resort to  superluksusowy hotel głębinowy. Powstaje 15 metrów pod wodą w okolicach prywatnej Wyspy Posejdona na Fidżi. Każdy, kto zechce spędzić czas w Posejdonie (który będzie posiadał również kilka okrętów podwodnych dla gości), będzie musiał zapłacić 15 000 dol. Założycielem hotelu jest Bruce Jones, prezes firmy U.S. Submarines, która na zamówienie buduje łodzie podwodne. Więcej informacji na stronie http://www.poseidonresorts.com/.

Sleepbox-hotel kapsuła

Co powiecie na nocleg w takim pudełku?
Firma architektoniczna Arch Grup proponuje nocleg w "pokojach", które miałyby znajdować się na lotniskach i dworcach. Teraz zamiast czekać długie godziny na samolot, można zrelaksować się w tym nowoczesnym pudełku. O dezynfekcje dbają lampy ultrafioletowe a pościel zmieniana jest automatycznie. Nie jest to na pewno obiekt dla ludzi z klaustrofobią, ale kto wie może w niedalekiej przyszłości będziemy korzystać z takich nowoczesnych technologii.

Wyniki ankiety

Przedstawiam wyniki ankiety : Co wpływa na wybór hotelu?
Według Was najważniejsza jest cena pokoju i lokalizacja. Wybierając hotele liczymy się również z opinią znajomych i zwracamy uwagę na standard pokoi.



Zapraszam serdecznie do odpowiedzi na kolejne pytanie.



Praca recepcjonistki

Ktoś kiedyś zapytał mnie: "Czy nie nudzi ci się to podawanie kluczy?".
Wielu osobom wydaje się, że na tym właśnie polega praca recepcjonistki w hotelu! Ma się uśmiechać, odbierać telefony i podawać klucze. Dzięki temu, że zaczęłam pisać bloga mam okazję wyjaśnić na czym polega moja praca.
Po pierwsze rezerwacje. Obsługa gości przez telefon i internet. Rezerwowanie pokoi dla grup i indywidualnych klientów.Po drugie meldowanie gości, czyli obsługa tych, którzy już do hotelu przyjechali. Wypisanie kart meldunkowych, zameldowanie gości w systemie. Po trzecie check out - czyli wymeldowywanie gości, wystawienie rachunków i faktur. Im hotel większy, tym więcej tej papierkowej roboty. Oczywiście zakres obowiązków na zmianie nocnej wygląda inaczej. Bilanse, statystyki i inne formalności, którymi nie będę tutaj zanudzać.
Jeśli ktoś lubi kontakt z ludźmi, to praca w recepcji jest idealnym miejscem dla niego. Tutaj żaden dzień  nie wygląda tak samo, a  
praca naprawdę nie polega tylko na wydawaniu kluczy :)

Film a może wirtualna wycieczka?

Dziś aby wypromować hotel i przyciągnąć do siebie gości nie wystarczy obniżenie cen usług, ulotki czy reklama prasowa. Należy zrobić coś więcej. Jak zatrzymać na naszej stronie potencjalnego klienta? Jak sprawić by przeglądając internet wybrał naszą ofertę? Coraz bardziej popularne staje się umieszczanie na stronie oprócz tradycyjnej galerii zdjęć tzw. wirtualnej wycieczki po hotelu. Umożliwia ona dokładne obejrzenie interesującego nas obiektu. Zawiera elementy wideo,dodatkowe fotografie oraz podkład dźwiękowy.

 

Hotele nakręcają również filmy reklamowe umieszczając je na serwisach typu youtube.pl oraz na własnej stronie www. Ludzie w większości są wzrokowcami i takie formy przekazu trafiają do nich szybciej niż suchy tekst czy hasła reklamowe.

                                                                 

Konkurencja na rynku jest tak duża, że aby zapewnić obłożenie w hotelu trzeba wykazać się kreatywnością i być otwartym na nowoczesne formy reklamy.

Hotel inteligenty - czyli bez recepcjonistki?

Sieć Puro Hotel w kwietniu 2011 roku otworzy pierwszy w Polsce hotel "inteligenty". Dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom technicznym gość będzie mógł skorzystać  m.in z elektronicznego check in -kiosku. Dzięki dotykowemu panelowi w pokoju będzie można:


źródło: http://www.purohotel.pl/

 - Wybrać rodzaj oświetlenia, zmieniając jego natężenie i kolor

-Ustawić temperaturę panującą w pokoju oraz podłogi w łazience

-Ustawić budzik

-Zadzwonić do kogokolwiek gdziekolwiek na świecie – i to bezpłatnie!

- Sprawdzić prognozę pogody

- Wymeldować się ekspresowo
 bezpośrednio  z pokoju

W hotelach Puro nie będzie gastronomii, poza salą śniadaniową i częścią SPA. W Polsce w ciągu pięciu lat ma powstać 10 takich hoteli. Pierwszy powstaje we Wrocławiu, następny ma być w Warszawie. Działająca w Polsce sieć należy do grupy kapitałowej Genfer.

W hotelu dostępny całą dobę jest Puro Concierge, który pomoże rozwiązać wszelkie problemy. Nie ma tam typowej recepcji. Rezerwacji i opłaty za hotel dokonuje się przez internet. Wymeldowuje się w ciągu 30 sekund klikając na odpowiednią ikonę na panelu dotykowym w pokoju.

Jest to napewno hotel przyszłości, hotel inteligenty, ale moim zdaniem i hotel bez duszy. Bo przecież ileż może zdziałać uśmiech Pani recepjonistki i miłe słowo Pana portiera? W hotelu mamy się przecież czuć jak w drugim domu, a nie jak w nowoczesnym banku czy centrum handlowym. Jestem bardzo ciekawa, jaki będzie rozwój sieci Hoteli Puro w Polsce.

Trochę hotelowego humoru

Sprzedaż przez serwisy grupowe - dobry czy zły pomysł?

Zaciekawiła mnie ankieta, umieszczona na stronie www.e-hotelarz.pl. Portal zapytał internautów czy uważają, że sprzedaż swojej oferty przez serwisy typu Groupon przynosi hotelom korzyści?

Wyniki na dzień dzisiejszy ( cały czas można brać udział w głosowaniu ) są zaskakujące. Otóż jedynie 40,4 % - A ankietowanych odpowiedziało twierdząco, 34,6% -B podchodzi negatywnie do takiej formy sprzedaży, a 25%- C badanych odpowiedziało "trudno powiedzieć".
Branża hotelarska,obok kosmetycznej i SPA najczęściej oferuje swoje usługi z kilkudziesięcio procentowym rabatem w serwisach typu Groupon. Mimo tego, hotelarze nie są przekonani do tego, czy warto jest inwestować w taką formę reklamy, co pokazują wyniki ankiety. Jestem ciekawa jakie ostatecznie wyniki przedstawi portal www.e-hotelarz.pl, czy zwolennicy sprzedaży - reklamy przez serwisy zakupów grupowych zdobędą przewagę, czy może jednak większość respondentów oceni to negatywnie? Oczywiście poinformuję o tym na łamach hot-elle.

Ciekawostki - Hotel z kart

W Nowym Jorku istnieje hotel zbudowany z kart wejściowych. Hotel ma powierzchnie 37m2.

Do jego zbudowania zużyto ponad 200 tyś kart.









 









źródło: http://www.fakty.interia.pl/



Walentynkowo

" Są hotele, które się pamięta przez całe życie,
choćby nas łączyła z nimi tylko jedna noc,
ale są i takie, które mimo usilnie roztaczanych wdzięków giną z pamięci natychmiast po oddaniu klucza w recepcji..."

Wiesław Górnicki
" Ballada hotelowa"


Z okazji Walentynek wszystkim hotelarzom życzę, 
by Wasze hotele pozostawały w pamięci - jak pierwsza miłość, 
której się nie zapomina...

Lojalność hotelowego gościa

Marzeniem każdego hotelarza jest, by goście chętnie do niego wracali. Jak sprawić, by to właśnie nasz obiekt był postrzegany jako miejsce przyjazne, w którym miło jest odpocząć czy załatwić interesy?
Obiekty hotelarskie bazują na marketingu opartym na relacjach z gośćmi. Według badań przeprowadzonych przez Cornell Univerisity wynika, że na budowanie lojalności gości hotelowych wpływ mają: kwalifikacje personelu, jakość usług, stosunek jakości do ceny, wygląd pokoi hotelowych oraz marka hotelu.
Niezmiernie ważna jest atmosfera panująca w hotelu. Goście, którzy wiele dni w roku spędzają w obiektach hotelarskich, chcą czuć się w nich jak w domu. Miło jest, gdy recepjonistka pamięta nazwisko gościa, jego upodobania co do standardu pokoju, gdy kelner poda "to samo co zawsze", a pokojowa przyniesie do pokoju dodatkową poduszkę, zanim gość o to zdąży poprosić. Profesjonalna obsługa reaguje na potrzeby gościa, ale niezmiernie ważna jest tu zwykła życzliwość.
Jedną z teorii zarządzania hotelem jest połączenie satysfakcji gości z satysfakcją z pracy personelu hotelowego. Zadowolony pracownik jest uśmiechnięty, miły i otwarty na potrzeby gościa, co wiąże się ze wzrostem lojalności, zaufania i wreszcie rentowności hotelu. 
Należy więc zrobić wszystko, aby zatrudniony u nas personel wykonywał swoją pracę z satysfakcją i oddaniem, bo to od niego zależy bardzo wiele.

Z historii hotelarza - kiedyś to się pracowało!



źródło: http://www.e-hotelarz.pl/

  

IMPREZY TARGOWE DLA HOTELARZY - tam warto być!

TARGI	MIEJSCE	DATA
CIEPŁY BAŁTYK- Targi Wyposażenia Hoteli	GDAŃSK	16-18.02.2011
EUROGASTRO – Międzynarodowe targi Gastronomiczne	WARSZAWA	23-25.03.2011
LATO- Targi Turystyki i Wypoczynku	WARSZAWA	1-3.04.2011
TARGI WYPOSAŻENIA I USŁUG SPA & WELNESS	KRAKÓW	27-28.05.2011
IT WARSAW – Międzynarodowe Targi Turystyczne	WARSZAWA	22-24.09.2011
WORD HOTEL- Międzynarodowe Targi Wyposażenia Obiektów Noclegowych	WARSZAWA	5-7.10.2011
INVEST –HOTEL -Targi Wyposażenia  Hoteli	POZNAŃ	19-22.10.2011
TOUR SALON – Targi Regionów i Produktów Turystycznych	POZNAŃ	19-22.10.2011
HORECA – Międzynarodowe Targi Wyposażenia Hoteli i Gastronomii	KRAKÓW	16-18.11.2011

Newsletter w hotelarstwie

Każdy z nas dostaje codziennie maile, które zawierają informacje o promocjach czy nowinkach danego portalu czy serwisu. W świetle obowiązującego prawa na otrzymywanie takich elektronicznych listów musimy wyrazić zgodę. Zalety informowania gości o działalności firmy zaczeli także doceniać hotelarze.
Newsletter pozwala skutecznie budować bazę danych potencjalnych klientów firmy, podnosi oglądalność strony www, oraz buduje pozytywny wizerunek hotelu. Ważne jest, aby szanować swoich gości i nie zaśmiecać im skrzynek mailowych zbyt dużą ilością wiadomości, z drugiej strony zbyt rzadkie generowanie informacji może nie przynieść pożądanych efektów. Należy więc rozsądnie korzystać z tego narzędzia marketingowego.
E-biuletyny są głównie domeną serwisów informacyjnych, ale również w branży hotelarskiej mogą być cennym źródłem informacji. O czym można pisać?
 Po pierwsze o aktualnych promocjach, o specjalnych rabatach, o wydarzeniach które mają miejsce w hotelu, o modernizacji, zakupie nowych sprzętów czy zmianie standardów pokoi. Możliwości jest naprawdę dużo, wszystko zależy od kreatywności i zaangażowania pracowników marketingu.

Hotel Pod Orłem w Bydgoszczy i goście... specyficzni

Przykład promocji hotelu poprzez film umieszczony na stronie. Tworzony przez pracowników, w ramach konkursu na najlepszy film reklamowy.Gratuluje pomysłu!

Social Media-czyli sam Facebook nie wystarczy

Ostatnio mówi się : nie masz konta na 
 Facebooku czy Naszej Klasie - nie istniejesz!
Dotyczy to nie tylko prywatnych użytkowników internetu, ale i firm. Niestety wielu hotelarzy szczególnie tych, których obiekt nie należy do żadnej sieci, nie ma pojęcia czym jest Social Marketing.
Jaki jest cel założenia profilu na portalu społecznościowym? Czy przekłada się to na faktyczny wzrost rezerwacji?
Po pierwsze, konto na FB trzeba cały czas administrować, uaktualniać informacje, pisać o promocjach, publikować zdjęcia. Liczba osób, które "lubią to" powinna rosnąć. Trafionym pomysłem jest możliwość rezerwacji pokoju bezpośrednio z profilu na FB. Dobrze jest gdy użytkownik, który zagląda na nasze facebookowe konto może liczyć na specjalne rabaty czy promocje. Ważne by zdawać sobie sprawę z tego, że założenie profilu to nie wszystko. Aby liczba obserwujących konto przełożyła się na liczbę osób odwiedzających, należy ciągle pracować nad wizerunkiem hotelu.
Wszelkie portale społecznościowe dają możliwość szybkiej wymiany informacji między internautami. Bardzo łatwo hotel może stracić dobrą opinię, gdy wystawione komentarze nie będą mu przychylne. Ponad 90% osób wierzy w to, co czyta w internecie, należy więc być pewnym standardu swoich usług, nie bać się krytyki ale i mieć świadomość tego,że narzędzia SM mogą również negatywnie wpłynąć na wizerunek obiektu.
Uważam, że ciekawym pomysłem jest prowadzenie bloga, w którym informujemy internautów o tym co ciekawego wydarzyło się ostatnio w hotelu. Zamieszczanie filmów o hotelu na Youtube, szczególnie takich, które pokazują prace obsługi "od kuchni"  czy hotel widziany oczami pracowników. Wszystkie takie próby oceniam bardzo pozytywnie. Warto próbować i szukać swojej własnej drogi. 

Blogowy check in

Pomyślałam dlaczego nie? W głowie kłębi się mnóstwo przemyśleń dotyczących mojej pracy, może przelać to na "papier". Więc próbuję.


ZAKUPY RABATOWE



Ostatnio z uwagą śledzę nowe na polskim rynku zjawisko jakim są zakupy grupowe, czy też rabatowe. Mam tu na myśli wszelkie serwisy typu groupon,czy gruper itd. Obecnie jest ich już ponad dziesięć. Moda przyszła oczywiście z USA. Zarówno tam, jak i na całym świecie grupowe zakupy przez internet robią miliony ludzi. W Polsce od kwietnia 2010 roku kiedy to zaczął podboje największy z obecnych na rynku serwisów czyli groupon.pl Polacy kupili już koło miliona kuponów rabatowych. Sam lider, który obecnie posiada 80% rynku sprzedał ponad 400 000 kuponów(dane październik 2010). Jak to się ma do branży hotelarskiej?
Coraz częściej sprzedawać noclegi przez takie serwisy próbują hotelarze. Ofert jest naprawdę dużo,zaskakują bardzo korzystną ceną, np. weekend nad morzem zamiast 800 zł kosztuje 300 zł. Dla klienta super okazja, ale czy tak samo dużo zyskuje na tym hotelarz? Pokój, który przykładowo kosztuje 400 zł za dobę sprzedajemy przez serwis w cenie 200 zł, mniej więcej połowa z tego trafia do portalu czyli hotel sprzedaje pokój za 25% ceny wyjściowej. W momencie słabego obłożenia gdy i tak pokoje te stoją puste, na pewno warto sprzedawać miejsca po kosztach. Należy jedynie zwrócić uwagę na to, aby zaznaczyć w ofercie jakich terminów dotyczy ta promocja, czy goście z grupona mogą nocować u nas w sezonie, czy tylko poza nim. Aby uniknąć nieporozumień i uwag potencjalnych klientów.
Goście kupujący oferty rabatowe to zwykle bardzo prężnie działający bywalcy internetu. Mają konta na FB i NK i bardzo łatwo mogą wystawić opinie na temat swojego pobytu u nas. Należy więc zrobić wszystko, by korzystający z rabatów czuli się w hotelu jak każdy inny gość. Nie mogą mieć wrażenia, że oferta dla nich jest gorszej jakości,standard pokoju inny a jedzenie w restauracji przygotowane byle jak. To że hotel nie zarobi na nich tyle ile na Kowalskim, który kupił pokój "przy ladzie", nie znaczy że mają być traktowani gorzej. Powiem więcej, powinni być traktowani lepiej, aby następnym razem zarezerwować pokój u nas bezpośrednio, płacąc 100% ceny. 
Hotel musi traktować taką formę rezerwacji noclegów głównie jako reklamę. Przez jeden dzień ofertę promocyjną mogą zobaczyć miliony osób, które nawet jeśli teraz z niej nie skorzystają, to może odwiedzą naszą stronę albo zapamiętają nazwę hotelu.
Podsumowując, ofertę dla serwisu rabatowego należy bardzo dobrze przygotować. Jest to na pewno godne uwagi narzędzie promocyjne, ale jeszcze dość nowe na naszym rynku, więc zobaczymy jak dalej będzie się rozwijać.